سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: [ 26 سبتمبر 2026 ]

في Buy DZ نحرص على أن يحصل كل عميل على المنتج الذي طلبه بالحالة والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج. وفي حال وجود مشكلة في الطلب، نعمل على معالجتها وفق طبيعة كل حالة وبما يحفظ حقوق العميل.

1. الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل

نقبل طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون:

• المنتج غير مستعمل.

• المنتج غير متضرر أو متلف.

• التغليف الأصلي محفوظًا، قدر الإمكان.

• جميع الملحقات والمكونات المرفقة بالمنتج موجودة.

• المنتج في حالة تسمح بإعادة عرضه أو التعامل معه مرة أخرى.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج، يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج.

2. المنتج المعيب أو المتضرر أو غير المطابق

إذا استلم العميل:

• منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب؛

• منتجًا به عيب ظاهر أو مشكلة في التصنيع؛

• منتجًا وصل متضررًا أو مكسورًا؛

• أو منتجًا لا يطابق الطلب بشكل جوهري؛

فيُرجى التواصل معنا في نفس يوم استلام الطلب حتى نتمكن من دراسة الحالة ومعالجتها.

في الحالات التي يكون فيها الخطأ من Buy DZ أو تكون المشكلة داخلة ضمن مسؤوليتنا، نتحمل تكاليف الإرجاع وفق الحالة.

3. ماذا يجب على العميل فعله؟

لإبلاغنا عن مشكلة أو طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: +213 675 689 036
WhatsApp: +213 675 689 036
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني بعد شراء الدومين]

ويُفضل أن يوضح العميل رقم الطلب ووصف المشكلة، ويمكن طلب صور أو معلومات إضافية عند الحاجة لدراسة الحالة.

4. الاستبدال أو استرداد المبلغ

بعد دراسة الحالة وقبول الإرجاع، يمكن معالجة الطلب وفق الحالة وبما يتوافق مع حقوق العميل، وذلك من خلال:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق أو مناسب عند توفره؛ أو

• استرداد المبلغ المستحق للعميل.

ويتم الاتفاق مع العميل على الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة وتوفر المنتج.

5. استرداد الأموال

في حالة استحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد من خلال آلية الإرجاع المتاحة عبر شركة التوصيل التي نتعامل معها، وفق الإجراءات المعتمدة لديها.

ويتم استرداد المبلغ المستحق بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، عندما يكون ذلك مطلوبًا لطبيعة الحالة.

6. الحالات التي لا تقبل فيها الإرجاعات

قد لا يتم قبول الإرجاع عندما يكون المنتج قد استُعمل أو تعرض للتلف أو فقدت مكوناته أو ملحقاته، باستثناء الحالات التي يكون فيها العيب أو عدم المطابقة راجعًا إلى المنتج أو إلى خطأ من Buy DZ.

7. مهم

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يمنحها التشريع الجزائري للمستهلك، ولا تهدف إلى الحد منها.

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

Buy DZ
الهاتف: +213 675 689 036
واتساب: +213 675 689 036
الموقع: بئر توتة، الجزائر
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]